Política de Trocas e Devoluções

Na Grape Sneakers, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Trabalhamos com produtos separados sob encomenda, o que torna cada pedido preparado especialmente para você. Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e estabelece regras claras para trocas e devoluções.

Produtos separados sob encomenda

Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de separação e preparação do seu pedido.

Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente confira atentamente:

• modelo escolhido;
• cor;
•  numeração;
• endereço de entrega;
• demais informações do pedido.

Caso tenha qualquer dúvida antes da compra, nossa equipe estará à disposição para ajudar

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• ser devolvido na embalagem original;
• conter todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras.

Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando:

• número do pedido;
• fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe realizará a análise e, sendo constatado o defeito, oferecerá uma das seguintes soluções:

• substituição por um produto igual;
•  substituição por modelo equivalente (mediante aprovação do cliente);
• crédito para futuras compras;
• reembolso integral, quando não houver possibilidade de substituição.

Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido (modelo, cor ou numeração incorretos), a Grape Sneakers assumirá integralmente os custos da troca.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução no menor prazo possível.

Troca por Numeração

Recomendamos que o cliente consulte nossa tabela de medidas antes da compra.

Caso seja necessária a troca de numeração, ela poderá ser realizada desde que:

• o produto esteja sem uso;
• esteja na embalagem original;
• não apresente sinais de utilização.

As condições de frete para essa modalidade serão informadas pela equipe de atendimento no momento da solicitação.

Situações em que a troca ou devolução não será aceita

Não será possível realizar troca ou devolução quando o produto apresentar:

• sinais de uso;
• sujeira causada após o recebimento;
• danos provocados por mau uso;
• lavagem ou qualquer alteração realizada pelo cliente;
• ausência da embalagem original ou acessórios.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou dos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.

Compromisso Grape Sneakers

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe estará sempre à disposição para encontrar a melhor solução de forma rápida e respeitando os direitos do consumidor.